Returpolicy

1. Skräddarsydda möbler

Eftersom alla våra möbler är skräddarsydda och måttbeställda, kan de normalt sett inte returneras eller bytas. Varje möbel är skapad specifikt för ditt utrymme och behov.

När du beställer en skräddarsydd möbel godkänner du att möbeln är anpassad för dina specifika mått och önskemål. Därför gäller inte standard ångerrätt för konsumenter på samma sätt som för färdiga produkter.

Om du ändrar dig innan produktionen har påbörjats, kan vi diskutera möjligheten att avbryta beställningen. Om produktionen redan har påbörjats kan beställningen normalt sett inte avbrytas.

2. Reklamation och brister

Om möbeln levereras med brister eller inte överensstämmer med överenskommelsen, har du rätt till reklamation enligt konsumentköplagen.

Vad räknas som en brist?

• Möbeln överensstämmer inte med vad som avtalats i offerten eller beställningen
• Tillverkningsfel eller materialfel
• Möbeln är inte i det skick som kunden rimligen kan förvänta sig
• Möbeln är inte användbar för det ändamål den är avsedd för

Vad räknas inte som en brist?

• Normal slitage över tid
• Skador orsakade av felaktig användning eller underhåll
• Naturliga variationer i trä som är normala för materialet
• Små avvikelser i mått som är acceptabla för handgjorda produkter (vanligtvis ±2-3mm)

Kontakta oss omedelbart vid upptäckt av brister (helst inom 2 månader från leverans) så åtgärdar vi problemet. Vi behöver bilder och en beskrivning av bristen för att kunna bedöma situationen.

3. Kvalitetsgaranti

Vi garanterar att möbeln levereras enligt överenskommelse och offert. Om det uppstår brister som beror på vår tillverkning, åtgärdar vi detta utan kostnad för dig.

Garantitid: Vi ger 2 års garanti mot tillverkningsfel från leveransdatumet.

Vad täcker garantin?

• Tillverkningsfel i konstruktion och fogar
• Materialfel som upptäcks inom garantitiden
• Brister i mått eller form som avviker betydligt från avtalat

Vad täcker inte garantin?

• Normal slitage
• Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller underhåll
• Skador orsakade av yttre faktorer som fukt, temperatur eller skadedjur
• Modifieringar eller reparationer gjorda av andra än oss

4. Åtgärder vid reklamation

När vi har mottagit din reklamation bedömer vi varje ärende individuellt. Vi kommer att:

1. Granska din reklamation och eventuella bilder
2. Kontakta dig för att diskutera problemet
3. Bedöma om det är en garanti- eller reklamationsfråga
4. Erbjuda lämplig åtgärd (reparation, ersättning eller återbetalning)

Möjliga åtgärder:

• Reparation: Vi reparerar bristen på plats eller i vår verkstad
• Ersättning: Om reparation inte är möjlig, ersätter vi den defekta delen eller möbeln
• Återbetalning: I undantagsfall, när varken reparation eller ersättning är möjlig, kan vi erbjuda återbetalning

Vi strävar efter att lösa alla reklamationsärenden snabbt och tillfredsställande.

5. Transport och kostnader

Om möbeln behöver transporteras till vår verkstad för reparation, ordnar vi transporten. Vi täcker transportkostnader för garantireparationer.

För reparationer som inte täcks av garantin kan transportkostnader tillkomma, vilket diskuteras innan åtgärden vidtas.

6. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Eftersom våra möbler är skräddarsydda och måttbeställda, gäller dock undantag från ångerrätten om möbeln är anpassad efter dina specifika önskemål.

Om du beställer via vår webbplats och möbeln inte är skräddarsydd (vilket är ovanligt), gäller standard ångerrätt på 14 dagar från mottagandet.

7. Kontakt

För frågor om retur, reklamation eller garanti, kontakta oss på support@relaxaatelier.world eller telefon +46841044105.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt om du upptäcker något problem, så att vi snabbt kan åtgärda det.